Social Media erfolgreich outsourcen – So geht’s!

Social Media hat sich über die letzten Jahre hinweg zu einem der führenden Aspekte von Marketingstrategien  entwickelt. Wo früher in Printmedien wie Zeitungen geworben wurde, da finden sich heute Facebook, Instagram und Youtube wieder. Soziale Netzwerke eröffnen ganz neue Perspektiven, mit potentiellen Kunden in Kontakt zu treten. Dabei wird besonders geschätzt dass viel schneller auf Kunden eingegangen werden kann und über gezielte Kampagnen werden genau die Menschen aus der gewünschten Zielgruppe angesprochen die später sehr wahrscheinlich auf ein Produkt oder eine Dienstleistung zurückgreifen. Social Media macht Werbung persönlicher, zugänglicher und einfacher zu verbreiten. Ideal für Unternehmen, egal ob es sich dabei um ein digitales Unternehmen handelt oder eine lokale Firma. Wer mehr erreichen will, der greift heute auf ein Social Media Profil zurück.

Selber managen oder die Arbeit outsourcen?

Ein Unternehmen kann sich dafür entscheiden einen Angestellten mit der Verwaltung der Social Media Accounts zu beauftragen. Oder Sie stellt sogar einen festen Experten ein, der im Unternehmen arbeitet und sich um die sozialen Netzwerke kümmert. Dies ist oft mit vielen Kosten und Aufwand verbunden, die sich viele Firmen nicht leisten können. Auch macht es in vielen Fällen keinen Sinn, jemanden speziell für die Verwaltung von Social Media einzustellen. Daher haben mehr und mehr Unternehmen das outsourcen von eben diesen Arbeiten für sich entdeckt. Social Media Outsourcing ist aber nicht nur ein kurzweiliger Trend, sondern kann in der Unternehmensführung und Planung einen großen Unterschied machen. Das Outsourcing von Aufgaben macht für viele Firmen den Weg zum Erfolg frei. Und das zu Recht, denn Social Media Outsourcing hat viele Vorteile. Oder Sie entscheiden sich für eine Full Service Agentur, die ihnen direkt verschiedene Marketingwege eröffnet (E-Mail Marketing, Webdesign, Influencer Marketing, als SEO Firma oder auch die klassischen Marketingwege mit bedient).

6 Vorteile, die Social Media Outsourcing bietet

1. Kosten für das Unternehmen reduzieren

Jemanden einzustellen, der in Social Media ausgebildet ist und dies auch noch als Festanstellung kann einem Unternehmen enorm viel Geld aus den Taschen ziehen. Wer sich nicht mit sozialen Netzwerken und den Strategien dahinter auskennt, der wird für das Unternehmen ebenfalls Kosten verursachen. Warum? Die Firma bezahlt jemanden dafür, die Arbeit zu erledigen, hat aber keinen Erfolg. Im Grunde wird das Geld zum Fenster raus geschmissen.
Wenn Unternehmen sich mit einem Partner dazu entscheiden, Social Media Outsourcing zu betreiben, dann lagert dieses das Projekt auf einen externen Partner aus. Diese Freelancer sind dabei Experten im Bereich Social Media Marketing. Das Unternehmen bucht diese, wenn sie gebraucht werden. So wird nur für das gezahlt, was auch wirklich gewährleistet wird. Freiberufliche Mitarbeiter bringen auch noch andere Vorteile mit sich. Da es sich nicht um eine Festanstellung handelt, werden auch keine zusätzlichen Kosten wie Krankenversicherung oder ähnliches fällig. Ein weiterer Pluspunkt für die Firma.

2. Social Media rund um die Uhr

Die Mitarbeiter in einem Unternehmen arbeiten meistens von Montag bis Freitag, acht bis neun Stunden. Danach werden Stift und Papier zur Seite gelegt. Weg vom Arbeitsplatz, das ist jetzt das Ziel. Wer möchte dann noch an die Arbeit und die Verwaltung der firmeneigenen sozialen Netzwerke denken?
Wer Outsourcing betreibt kann eben genau dieses Problem umgehen. Social Media ist nicht nur Posten und Inhalte erstellen. Es ist auch etwas, das gutes Timing benötigt. Zu welcher Uhrzeit sind die Nutzer von Social Media, die sich für die Produkte des Unternehmens interessieren am ehesten online? Wann ist die Chance am größten dass Besucher mit Inhalten interagieren? Diese Stoßzeiten können zum Beispiel auch abends oder am Wochenende liegen. Externe Freelancer werde sich auch in solchen Zeiten um die sozialen Netzwerke kümmern. So kann noch mehr aus Social Media herausgeholt werden.

3. Erweiterte Skills und Wissen

Social Media Marketing ist mehr als nur das Posten von Inhalten. Hinter jedem hochgeladen Bild und jedem Artikel steckt eine Idee, ein Wunsch etwas zu erreichen. Accounts, die von Unternehmen geführt werden, veröffentlichen ihren Content nicht ohne Ziel. Das Ziel kann zum Beispiel sein, mehr Menschen über interessante Themen auf die Firmenwebseite zu ziehen. Oder es kann ein Ziel sein, über Produkte zu informieren und gleichzeitig den Kundennutzen sichtbar zu machen.

Aber das ist nicht alles. Die Inhalte müssen auch verbreitet werden. Die Vermarktung von Content ist der wichtigste Faktor. Gutes Content Marketing bedarf einiges an Hintergrundwissen. Und hinter diesem Faktor stecken massenhaft Algorithmen, Strategien, Tricks und Ideen. Mit einem einfachen Posting wird in den seltensten Fällen genau die Personen erreicht, die am Ende auch bei dem Unternehmen einkaufen würden. Ein solches Vorhaben braucht Wissen, Erfahrung und Skills. Natürlich kann sich eine Firma dafür entscheiden, diese Aufgaben einem Mitarbeiter im Büro oder dem Praktikanten zu überlassen. Ob diese Arbeit dann aber auch Früchte trägt, das ist in diesem Fall ungewiss.

4. Bessere Ergebnisse

Wird ein Mitarbeiter des Unternehmens neben seinem eigentlichen Jobs noch mit der Betreuung von Social Media beauftragt, dann wird dieser Mitarbeiter wahrscheinlich sein bestes geben. Doch trotz aller Mühe fällt es mit dieser Taktik vielen Menschen schwer, dem Ziel und den Wünschen der Unternehmens nachzukommen. Am Ende bleibt das Unternehmen auf der Strecke und der Mitarbeiter demotiviert.
Es zeigt sich dass eine externe Agentur für Social Media Outsourcing interne Mitarbeiter in fast allen Fällen überbieten kann. Angefangen von mehr Likes auf Twitter bis hin zu mehr Reposts auf Facebook, Outsourcing bietet mehr und bessere Ergebnisse. Außerdem bietet ein Partner einen neutralen Blick auf das Geschehen im Unternehmen und kann dieses viel besser an den Kunden bringen als diese, die sich täglich im Unternehmen befinden.

5. Kundenfeeback schneller erfassen und reagieren

57% der Nutzer von Social Media fühlen sich durch positive Bewertungen von anderen Nutzern dazu angesport, ebenfalls bei diesem Unternehmen einzukaufen. Auch sind schnelle Antworten auf Fragen zu Produkten für Besucher eines der wichtigsten Kriterien die sie zum Kauf hinführen. Dazu gehört auch manchmal, sich mit Kunden auseinander zu setzen, die sehr stark reagieren, Anfeindungen aussprechen oder Beleidigungen hinterlassen. Es ist vorteilhaft, entsprechende Software zum Beobachten der Social Media Aktivitäten einzusetzen.  Es ist vorteilhaft, entsprechende Software zum Beobachten der Social Media Aktivitäten einzusetzen.
Mitarbeiter des Unternehmens sind meistens nicht geschult mit diesen Kommentaren umzugehen. Sie reagieren vielleicht auch zu emotional auf negative Dinge die über das Unternehmen gesagt werden und können so nicht mehr neutral auf diese Sachen antworten. Ein Freelancer für Outsourcing weiß ganz genau, wie er mit diesen Problemen umgehen kann. Sie besänftigen den Kunden und bieten ihm effektiv einen Lösungsweg an. Dies führt dazu, dass sich Menschen mehr zu einem Unternehmen hingezogen fühlen und dort aufgrund des Umgangs mit ihnen auch eher einkaufen wollen. Im allgemeinen ist es natürlich auch für normale Anfragen von Nutzern wichtig, diese so schnell wie möglich zu beantworten. Dies stärkt das Vertrauen in das Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen.

6. Zeit für andere Dinge einsparen

Wer Social Media betreibt, der muss regelmäßig posten. Sporadisch platzierte Posts werden kaum eine Auswirkung haben. Doch als Unternehmer gibt es eigentlich andere Dinge zu tun. Schließlich muss das normale Tagesgeschäft weiterlaufen. Um erfolgreiches Social Media Marketing zu betreiben werden rund 20 Stunden die Woche zusätzlich benötigt. Dies kann aber niemand zusätzlich zum normalen Arbeitsalltag leisten.
Das Outsourcing von Social Media hilft dabei, dass Unternehmen sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können. Das ist die Herstellung der Produkte, das Management von Dienstleistungen oder anderen Dingen. Soziale Medien können so aus der Hand gegeben werden und trotzdem erfolgreich genutzt werden. Posts in sozialen Netzwerken sind für die Besucher ein Spiegel, die das Unternehmen nach außen präsentieren. Konstante Uploads und ehrliches Interesse an den Kunden wirft ein gutes Licht auf die Firma, während sporadisch Posts und halbherzige Texte nicht gerade dazu führen ein positives Bild des Unternehmens zu haben.